Pernah mendapatkan SMS dari pengirim yang namanya resmi dan bukan nomor HP biasa? Hal ini menjadi mungkin dengan menggunakan SMS masking, sebuah fitur yang umumnya hanya perusahaan saja yang punya.
Meski hanya terlihat sekedar nama, nyatanya fitur sesimpel ini memiliki manfaat dalam berbisnis. Perusahaan dapat mengirim pesan secara aman, dan penerima juga dapat tahu bahwa pesan ini memang dari perusahaan.
Jika banyak perusahaan ternama sudah memakai fitur ini, Anda sebagai pemilik bisnis juga jangan sampai ketinggalan. Maka itu, artikel ini akan menjelaskan semua yang Anda perlu tahu, sebelum mencobanya.
Apa itu SMS Masking?
Merupakan layanan broadcast, SMS masking adalah fitur yang membuat pengirim dapat mengubah Sender ID. Maksud dari Sender ID adalah identitas pengirim SMS yang akan muncul dari perspektif yang menerimanya.
Umumnya, jika si penerima pesan tidak memasukkan nomor pengirim ke daftar kontak, maka pesan akan memperlihatkan nomor pengirim. Dengan fitur ini, nomor itu dapat ditutup dengan nama ID custom.
Masking pesan SMS umumnya dipakai perusahaan, instansi, maupun pemilik bisnis yang ingin memberikan informasi kepada banyak orang. Tujuannya beragam, tergantung dari entitas yang menggunakannya.
Sebagai layanan broadcast, para penyedia SMS masking tidak hanya sekedar memberikan kustomisasi Sender ID saja. Terdapat juga beberapa fitur lainnya yang dijual layaknya satu paket, contohnya seperti:
- Mengirim kode OTP dengan fitur SMS OTP, untuk menjaga keamanan akun dan data pribadi pelanggan.
- Mengirim pesan dalam jumlah yang banyak di saat bersamaan, atau nama lainnya SMS blast atau SMS bulk.
- Mengirim pesan ke target berupa grup tertentu, umumnya untuk promosi, diskon, atau sekedar informasi penting.
5 Manfaat SMS Masking bagi Bisnis
Meski tidak hanya untuk bisnis, manfaat dari SMS masking secara garis besar akan lebih menonjol untuk bisnis. Pada dasarnya, bisnis Anda akan lebih berkembang dengan meningkatkan lima faktor berikut:
1. Brand Awareness
Kalau dalam menjalankan bisnis, istilah brand awareness tentu sudah tidak asing. Brand awareness merupakan istilah umum untuk menentukan seberapa kuat masyarakat mengenal brand dan produk/layanannya.
Lalu apa hubungannya dengan masking pada pesan SMS? Simpelnya, Sender ID yang awalnya hanya nomor pengirim, kini dapat dikustomisasi. Misalnya diganti dengan nama brand yang dimiliki oleh bisnis Anda.
Orang yang menerima pesan tersebut jadi tahu, kalau pesan ini dikirim oleh Anda. Alhasil, perlahan-lahan namun pasti, orang akan menjadi lebih familiar kalau brand Anda berkomunikasi kepada pelanggan melalui SMS.
2. Kredibilitas dan Profesionalisme
Apapun usaha yang dijalani, pemilik usaha selalu dituntut untuk profesional. Profesionalisme dalam bisnis diukur dari aspek mana saja, termasuk dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Dengan mengubah Sender ID menjadi nama brand, maka Anda akan terlihat lebih kredibel dan profesional. Karena ada upaya yang Anda lakukan untuk memaksimalkan bisnis dari seluruh aspek, bahkan hanya sekedar SMS.
Pandangan seperti ini juga akan mampu meningkatkan brand perception dari masyarakat. Jadi meski hanya sekedar merubah nama pengirim SMS, hal sepele ini pun bisa berdampak besar terhadap bisnis.
3. Efisiensi dalam Komunikasi
Layanan broadcast SMS pada dasarnya memang sudah efisien. Efisiensi ini akan lebih maksimal kembali, dengan menggunakan fitur masking pada SMS yang dikirim.
Kenapa demikian? Karena nyatanya, pelanggan akan lebih mau membuka pesan SMS dari pengirim yang ada namanya. Kalau misalnya mendapat SMS masuk, pasti nama pengirimnya yang lebih menonjol saat di notifikasi.
Jadi dengan fitur masking SMS ini, penerima tidak akan ragu untuk mengecek pesan saat muncul notifikasi pesan masuk. Dengan kata lain, ini akan meningkatkan response rate dan engagement rate.
4. Fleksibilitas dalam Pengaturan
Sebagai layanan yang dijual satu paket, Anda bisa melakukan kustomisasi terhadap isi pesan, tidak sekedar Sender ID saja. Sebagai contoh, Anda bisa mengubah isi pesan yang disesuaikan dengan target spesifik.
Tidak sampai di situ saja, kustomisasi juga dapat berupa pesan template yang tinggal dikirim. Jadi tidak hanya fleksibel, pemasaran Anda juga efisien dan tidak buang-buang waktu.
5. Keamanan Data
Apa hubungannya masking SMS dengan keamanan data? Bayangkan jika nomor telepon Anda terpampang jelas, terutama nomor pribadi dan bukan nomor bisnis. Tidak ada yang mengetahui pasti jika semua target penerima pesan itu baik.
Hal ini berarti siapa saja yang memiliki niat buruk, dapat mengetahui nomor telepon Anda untuk melakukan social engineering. Misalnya seperti pengancaman yang membutuhkan tebusan, peretasan, dan lain-lain.
Maka itu, dengan nomor telepon yang tersembunyi, bisnis Anda akan lebih aman dari oknum. Selain keamanan diri sendiri, Anda juga tentunya memberikan keamanan data pelanggan dengan SMS OTP.
Dengan OTP (one time password), akun dan data pribadi pelanggan akan lebih aman saat di tangan bisnis Anda. Pelanggan pun juga akan merasa nyaman saat melakukan aktivitas, berkat adanya sistem autentikasi ini.
Cara Menggunakan SMS Masking untuk Bisnis Anda
Karena bisnis itu luas, ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan dengan fitur masking ini. Umumnya, cara membuat SMS masking untuk bisnis adalah dengan membuat pesan yang berisi informasi terkait bisnis.
Anggap jika saat ini Anda sudah membeli layanan SMS masking melalui provider yang menyediakannya. Anda akan mendapatkan kustomisasi Sender ID, serta pesan template yang bisa dipakai untuk:
- Promosi terkait produk, jasa, atau layanan yang dipromosikan. Ini merupakan pesan secara umum yang dikirimkan kepada customer yang berlangganan.
- Informasi berupa pengumuman tentang adanya perubahan dari katalog produk atau layanan. Supaya pelanggan Anda mengetahui apa saja yang tersedia jika hendak membeli.
- Reminder atau pengingat apabila ada pinjaman/tagihan yang masih aktif. Hal ini biasanya dilakukan oleh perusahaan fintech kepada nasabahnya.
- Pelengkap layanan yang bisnis Anda sedang jalankan. Misalnya untuk SMS OTP, Anda akan membutuhkan fitur ini agar pelanggan tahu, bahwa pesan kode OTP tersebut dari Anda.
- Kampanye digital yang Anda ingin selaraskan dengan platform lain yang juga dipakai. Ini akan menumbuhkan brand consistency yang Anda bangun untuk produk/layanan.
Cara Berlangganan SMS Masking
Setelah memahami apa itu SMS masking, Anda mungkin merasa bahwa bisnis Anda butuh fitur ini. Untuk mendapatkannya, Anda tinggal memilih mana provider jasa SMS masking terbaik untuk bisnis Anda.
Umumnya, Anda akan perlu dokumen legal yang membuktikan keaslian bisnis atau perusahaan Anda. Ini merupakan persyaratan yang provider berikan untuk memberikan fitur tersebut kepada bisnis Anda.
Adapun dokumen yang dibutuhkan seperti KTP pemilik usaha atau pimpinan perusahaan, surat izin usaha atau akta pendirian, hingga NPWP. Perlu diingat, setiap provider akan memberikan syarat yang berbeda.
Tidak hanya proses, biaya SMS masking yang diberikan juga tergantung dari pilihan paket yang tersedia. Karena SMS, maka biayanya bisa juga tergantung dari operator (Telkomsel, XL, dll.) yang dipakai.
Setelah diproses dan jika diterima, Anda akan diarahkan ke dashboard atau API untuk mulai membuat pesan template. Saat ini, Sender ID sudah diganti dengan yang Anda inginkan, sehingga pengiriman sudah bisa dilakukan.
Kesimpulannya di sini, SMS masking bukan keharusan, namun akan sangat membantu bisnis Anda dari berbagai aspek. Meski murah, value yang diberikan untuk bisnis dan juga non-bisnis amatlah penting.
