Salah satu keunikan dari WhatsApp, ada pada fitur chatbot-nya yang dapat membantu bisnis. Sebab itu, banyak yang menggunakan WhatsApp chatbot untuk komunikasi dengan pelanggan selayaknya customer service.
Chatbot itu sendiri adalah perangkat lunak atau interface website, yang dapat meniru percakapan manusia dengan teks dan suara. Kini, chatbot telah dibekali dengan kecerdasan buatan (AI) agar lebih natural.
Pada aplikasi messenger WhatsApp, chatbot dapat diintegrasikan dengan WhatsApp Business API. Perusahaan yang memiliki chatbot ini, akan mendapat segudang manfaat yang dapat mempengaruhi performa bisnis.
10 Manfaat WhatsApp Chatbot untuk Kesuksesan Bisnis
Chatbot pada WhatsApp, mungkin hanya terlihat sebagai percakapan robot semata. Padahal, banyak WhatsApp chatbot benefits yang mampu mendongkrak bisnis, sehingga dianggap sebagai fitur penting.
Jika dirasa WhatsApp Business saja sudah mampu membantu bisnis, maka chatbot ini diibaratkan sebagai “upgrade” yang menyempurnakannya. Berikut apa saja manfaat dari memakai chatbot pada WhatsApp untuk bisnis:
1. Pelayanan Nonstop Setiap Hari
Perusahaan umumnya selalu menjanjikan customer support yang bisa dihubungi selama 24 jam. Bagaimana caranya jika di luar jam kerja, perusahaan tetap harus menanggapi para pelanggan?
Berkat chatbot di WhatsApp, perusahaan dapat memastikan jika dukungan pelanggan akan tetap aktif di luar jam kerja. Chatbot ini akan merespon pertanyaan yang diajukan customer selama 24 jam penuh.
2. Penanganan Pertanyaan Umum yang Lebih Cepat
Pertanyaan umum yang sering diajukan—istilah lainnya Frequently Asked Questions—biasanya sudah tersedia pada situs resmi. Namun, chatbot dalam WhatsApp dapat memberikan informasi pertanyaan umum langsung dari WhatsApp.
Hal ini tentu memberikan kemudahan bagi customer untuk mendapat informasi yang lebih cepat, dibandingkan harus mengunjungi situs. Chatbot ini juga bisa ditambahkan fitur seperti auto-reply, yang responnya bekerja secara otomatis.
Meski begitu, fitur chatbot yang basic hanya dapat menangani pertanyaan umum. Setidaknya, dengan bantuan kecerdasan buatan, chatbot masih dapat menjawab pertanyaan customer yang sedikit lebih spesifik.
Baca Juga: WhatsApp OTP Authentication: Solusi Jangkau User Luar Negeri
3. Solusi Hemat untuk Operasional Bisnis
Ingin menghemat biaya dalam menjalankan bisnis? Perusahaan dapat menerapkan WhatsApp chatbot for customer service. Bagaimana caranya chatbot di WhatsApp dapat mengurangi biaya operasional bisnis?
- Mengurangi kebutuhan sumber daya manusia untuk merespon pelanggan. Chatbot dapat menjadi solusi untuk menghemat biaya pengelolaan customer support 24/7.
- Menghemat biaya untuk implementasi telekomunikasi ke pelanggan. Chatbot untuk WhatsApp memiliki biaya instalasi yang lebih rendah, karena sepenuhnya berbasis perangkat lunak.
- Meminimalkan biaya untuk melatih customer service baru. Perusahaan dapat berfokus memakai anggaran bisnis untuk keperluan yang lebih penting.
4. Optimalisasi Pengalaman dan Pelayanan Pelanggan
User experience yang optimal, selalu memiliki korelasi dengan perusahaan yang berkualitas. Berbagai WhatsApp chatbot features saat ini, akan dapat memberikan user experience yang lebih sempurna, alasannya karena:
- Memberikan pengalaman interaktif dengan gamifikasi. Perusahaan dapat membuat aktivitas seperti permainan atau kuis dengan chatbot, untuk mempertahankan customer engagement rate.
- Menciptakan percakapan yang dipersonalisasi. Dengan data yang chatbot kumpulkan serta kemampuan AI, setiap customer dapat melakukan percakapan dua arah yang lebih personal dengan chatbot.
- Menyajikan informasi dalam bentuk media. Chatbot dapat digunakan untuk mengirimkan video, audio, maupun gambar, untuk mengoptimalkan informasi yang dapat diterima oleh customer.
5. Peningkatan Terhadap Konversi Penjualan
Dalam memantau kampanye bisnis digital, ada yang dinamakan dengan sales conversion rate. Kegunaannya adalah untuk mengukur jumlah customer yang melakukan pembelian, dari total semua customer bisnis.
Untuk dapat meningkatkan konversi ini, perusahaan dapat menggunakan WhatsApp chatbot AI yang dilatih menjadi robot marketer. AI chatbot akan belajar untuk menjajakan produk, untuk menarik minat para customer.
6. Pengumpulan Insight Berharga dari Data Konsumen
Bagi semua perusahaan, data mengenai customer merupakan informasi yang berharga. Pengumpulan data-data ini akan jauh lebih lengkap dan komprehensif dengan memakai WhatsApp Chatbot API. Ini data yang akan dikumpulkan:
- Informasi mengenai pola perilaku pelanggan selama menggunakan layanan. Chatbot dapat memberikan rangkuman percakapan yang dilakukan oleh customer, serta menentukan area yang perlu ditingkatkan.
- Hasil feedback mengenai program, preferensi, dan tingkat kepuasan customer. Daripada harus membuat survei yang belum tentu semua customer mau, chatbot dapat menjadi wadah untuk customer dalam memberikan feedback.
- Analisa performa layanan bisnis yang dimiliki perusahaan. Dashboard yang tersedia dari implementasi chatbot di WhatsApp, dapat memberikan informasi tren penjualan dan data pelanggan secara terperinci.
7. Akses yang Praktis tanpa Instalasi Platform Baru
Bagi perusahaan yang tidak ingin instalasi ribet, tidak perlu takut untuk menggunakan fitur chatbot pada WhatsApp. Nyatanya, chatbot ini langsung dapat diintegrasikan melalui WhatsApp Business tanpa aplikasi lain.
Yang hanya perusahaan butuhkan adalah menemukan mitra BSP (Business Solution Provider) untuk memasang chatbot di WhatsApp dengan mudah. Dengan konfigurasi dan kustomisasi yang sesuai bisnis, chatbot langsung dapat dipakai.
8. Kemudahan Kustomisasi sesuai Kebutuhan
Keunggulan dari chatbot pada WhatsApp tidak hanya dari kemampuannya saja. Kustomisasi berupa fleksibilitas, memungkinkan pemantauan kinerja chatbot yang dapat dilakukan di mana saja dan perangkat apa saja.
Selain itu, perusahaan juga dapat membangun persona chatbot yang sesuai dengan nuansa bisnis. Mulai dari nada pesan (apabila chatbot menggunakan audio), penuturan, bahkan karakteristik dari chatbot juga dapat dikustomisasi.
Membicarakan kustomisasi, umumnya penyedia chatbot memberikan dua opsi. Ada WhatsApp chatbot gratis untuk fitur esensial, dan ada versi berbayar untuk fitur lengkap. Tinggal pilih mana yang dirasa dibutuhkan untuk bisnis saat ini.
9. Target Segmentasi Pasar Generasi Milenial
Ada baiknya perusahaan untuk mengincar pasar terbesar dalam bisnis, seperti generasi Milenial. Sebagai referensi, survei tahun 2023 dari eMarketer mengabarkan jika 36,4% pengguna WhatsApp di Amerika Serikat adalah kalangan Milenial.
Lantas, apa kaitannya chatbot dengan Milenial? Seperti yang diketahui, generasi Milenial lebih tertarik dengan pengalaman digital yang lebih baik. Mereka lebih terbuka dengan teknologi seperti chatbot pada WhatsApp.
Kehadiran chatbot yang canggih akan dapat membuat mereka lebih tertarik terhadap bisnis tersebut. Fitur canggih ini memiliki potensi untuk mengubah leads dari pasar Milenial, menjadi hasil penjualan yang lebih menguntungkan.
10. Peningkatan Reputasi dan Kepercayaan Konsumen Jangka Panjang
Dengan respon yang cepat dan komunikasi yang lebih baik, reputasi dan kepercayaan konsumen otomatis akan meningkat. Sejatinya, perusahaan mana yang tidak ingin meningkatkan brand trust dan brand reputation?
Tentu saja, peningkatan kedua hal tersebut bersifat jangka panjang, tidak dapat terjadi hanya sebentar setelah implementasi chatbot. Maka itu, perusahaan tetap perlu meningkatkan kualitas bisnis secara keseluruhan.
Baca Juga: WhatsApp Green Tick: Cara Mendapatkan dan Manfaatnya
Tingkatkan Bisnis Anda dengan WhatsApp Chatbot Sekarang!
Apakah Anda sudah memahami bagaimana efek positif dari chatbot dari WhatsApp untuk bisnis? Jika Anda sudah tertarik, Anda dapat menambahkan chatbot ke bisnis Anda dengan mudah melalui Fazpass.
Fazpass menyediakan bantuan implementasi chatbot WhatsApp dengan kemampuan AI, untuk layanan bisnis yang lebih maksimal. Anda juga dapat melakukan integrasi CRM yang sudah dimiliki bisnis secara mulus.
Ditambah lagi, Fazpass juga memiliki dashboard terunifikasi yang akan semakin mempermudah Anda mengelola chatbot API. Jadi, segera tambahkan WhatsApp chatbot ke bisnis Anda, dan nikmati manfaat-manfaat di atas!
