Tidak selamanya pelanggan berada di dalam negeri, baik karena ingin liburan, pekerjaan, atau mendapat pertolongan medis. Untungnya, sistem WhatsApp OTP authentication masih dapat menjangkau pengguna di luar negeri.
One-time password atau OTP, kini sudah ada di mayoritas layanan digital. Kode sekali pakai ini diberikan pemilik layanan digital kepada pelanggannya, baik melalui SMS, email, hingga aplikasi messenger seperti WhatsApp.
Namun, ketika membahas tentang pengiriman OTP ke luar negeri, WhatsApp menjadi pilihan yang terbaik. Apa yang membuat WhatsApp ini begitu baik? Untuk itu, ketahui dahulu tentang WhatsApp OTP.
Apa itu WhatsApp OTP Authentication?
WhatsApp OTP authentication adalah proses autentikasi secara digital yang memakai WhatsApp, sebagai saluran pengiriman OTP. Pelanggan atau user perlu memberikan nomor WA mereka untuk mendapat kode OTP.
Sistem autentikasi dengan WhatsApp ini tidak terlalu berbeda dibandingkan dengan saluran lain. Setelah pelanggan memberikan nomor WA, server akan mengirimkan kode OTP, lalu pelanggan tinggal input kodenya seperti biasa.
Untuk dapat memanfaatkan WhatsApp sebagai sarana pengiriman OTP, perusahaan membutuhkan tiga hal. Mulai dari akun WhatsApp Business yang terverifikasi, akun Meta Business Manager, dan WhatsApp OTP API.
Karena proses tersebut terdengar kompleks, perusahaan umumnya mengandalkan BSP (Business Solution Provider) untuk membantu integrasi OTP WhatsApp. Perusahaan hanya tinggal memakai pesan template ke nomor pelanggan yang akan dituju.
Keunggulan WhatsApp OTP dari Channel OTP Lain
Jika dilihat, sepertinya WhatsApp OTP tidak terlalu berbeda dengan saluran lain. Lantas, apa yang membuat WhatsApp OTP authentication lebih unggul, jika dibandingkan dengan saluran OTP lain seperti SMS?
- Pengiriman yang lebih aman dengan sistem enkripsi end-to-end. Sistem ini turut menambah keamanan bagi setiap kode yang terkirim. Sementara, SMS tidak memiliki default end-to-end encryption.
- Memiliki open rate dan response time yang lebih cepat. Selain itu, conversion rate yang dimiliki oleh WhatsApp secara global mampu menyentuh 95%. Paling tinggi jika dibandingkan dengan OTP melalui SMS.
- Dapat terhindar dari spam pesan yang mengganggu user experience. Seperti yang diketahui, SMS cenderung mendapatkan spam dari berbagai pengirim. Sedangkan, spam pada WhatsApp cenderung lebih sedikit.
Mengapa WhatsApp Lebih Efektif untuk User Luar Negeri?
Keunggulan di atas akan dirasakan oleh semua pengguna WhatsApp secara umum, namun, bagaimana dengan yang berada di luar negeri? Apa yang membuat WhatsApp OTP lebih efektif untuk skala internasional?
Penetrasi WhatsApp di Berbagai Negara
Di ranah global, WhatsApp sudah tidak perlu diragukan lagi. Menurut survei Statista tahun 2022, penetrasi WhatsApp di 10 negara mencapai lebih dari 90%. Penetrasi WhatsApp di Indonesia sendiri tak kalah tingginya, yakni pada posisi 86.4%.
Ini membuktikan bahwa pengguna WhatsApp secara global sangat besar, tidak hanya di Asia Tenggara seperti Indonesia saja. Dengan rasio penetrasi tersebut, WhatsApp akan selalu eksis bahkan berkembang di mana saja.
Kemudahan Penggunaan bagi Pelanggan
Seperti yang dikenal, WhatsApp menggunakan koneksi internet yang mudah diakses, meskipun sedang berada di luar negeri. Berbeda jika dibandingkan dengan SMS yang menggunakan sinyal operator yang berada di negara lokal.
Jika melihat perspektif pemilik layanan digital, mengirimkan kode OTP ke pelanggan yang berada di luar negeri juga lebih mudah. Dalam WhatsApp OTP API, perusahaan tinggal menambahkan kode negara sesuai dengan di mana pelanggan berada.
Biaya yang Lebih Terjangkau Dibandingkan SMS
Salah satu keunikan jika menggunakan OTP WhatsApp, ada pada biaya pengirimannya. Adapun harga pengiriman kode OTP ke pelanggan di luar negeri juga lebih mudah, jika dibandingkan dengan melalui SMS.
Hal ini terjadi karena SMS OTP memberlakukan harga internasional untuk mengirim ke luar negeri. Selain itu, perusahaan juga perlu memastikan jika operator dapat menjangkau ke negara tersebut. Pada akhirnya, WhatsApp memang lebih hemat.
Jangkauan Global yang Lebih Luas
WhatsApp telah dipakai di 180 negara, dan sudah menjadi pemimpin pasar messaging hingga 25 negara. Aplikasi ini mampu mengalahkan aplikasi serupa lainnya seperti Facebook Messenger dan WeChat.
Berbagai perusahaan—baik itu perusahaan besar maupun usaha kecil—di berbagai negara, sudah memakai WhatsApp untuk OTP dan kampanye marketing. Mereka yang memakai WhatsApp akan dapat menjangkau pelanggan di negara lain.
Keuntungan Implementasi WhatsApp OTP Authentication
Mungkin Anda masih kurang yakin dengan efektivitas WhatsApp OTP authentication yang dijelaskan di atas. Karena itu, selain dari keamanan dan jangkauan yang dimiliki, berikut rangkuman keuntungan dari implementasi OTP di WhatsApp:
Tingkat Keberhasilan Pengiriman yang Tinggi
Setiap perusahaan tentu ingin memastikan pengiriman kode OTP berhasil sampai ke tangan penerima. WhatsApp yang memiliki delivery rate hingga 99%, membuatnya layak untuk dipilih sebagai channel OTP.
Proses Verifikasi yang Lebih Cepat
Verifikasi pada umumnya tidak akan memakan waktu lama, jika proses pengirimannya tidak datang terlambat. Dengan kemampuan delivery rate yang tinggi, proses WhatsApp OTP verification dikenal lebih cepat dan jarang delay.
Selain kecepatan pengiriman, pelanggan yang melakukan verifikasi juga akan lebih cepat. Hal ini karena mereka dapat melakukan verifikasi langsung di WhatsApp, tidak hanya sekedar menerima kode OTP saja.
Pengalaman Pengguna yang Lebih Mulus
Perusahaan yang berlomba-lomba ingin meningkatkan user experience, juga sebaiknya menggunakan WhatsApp sebagai channel OTP. Berikut alasan mengapa WhatsApp membuat pengalaman pengguna menjadi lebih mulus:
- Dibandingkan dengan SMS, pelanggan tidak perlu menyortir pesan yang masuk. Akun WhatsApp dengan logo centang hijaunya, akan mempermudah pelanggan dalam melihat mana pesan resmi berisi OTP.
- Pelanggan dapat langsung mengajukan pertanyaan, apabila mereka mengalami masalah saat proses autentikasi. Perusahaan dapat membuat percakapan langsung dengan pelanggan dari konfigurasi API.
Penghematan Biaya Operasional
Pengiriman OTP dengan volume yang besar, cenderung membuat perusahaan ingin menghemat biaya operasional sebisa mungkin. Kini, mereka dapat melakukannya dengan mengandalkan OTP WhatsApp.
Tidak hanya sekedar untuk OTP saja, perusahaan juga dapat memakainya untuk marketing yang dapat memangkas biaya. WhatsApp juga menggunakan data internet yang lebih murah daripada pulsa SMS.
Dukungan Multi-Bahasa
Ini yang paling penting, jika perusahaan ingin mengirim untuk pelanggan di luar negeri. WhatsApp memiliki dukungan terhadap 16 bahasa, membuatnya fleksibel untuk dipakai oleh berbagai orang di belahan dunia.
Sebagian provider WhatsApp API pun, juga menyediakan template pesan dalam berbagai bahasa. Jadi, jangan khawatir jika perusahaan memiliki beberapa pelanggan yang hanya mengerti bahasa tertentu.
Coba WhatsApp OTP untuk Bisnis Anda Sekarang!
Sekarang, apakah Anda sudah tertarik untuk implementasi OTP WhatsApp pada bisnis Anda? Kini, implementasi OTP WhatsApp dapat dipermudah dengan mengandalkan WhatsApp OTP dari platform Fazpass, karena:
- Integrasi dengan berbagai provider WhatsApp OTP maupun BSP dengan cepat, dan kelola semuanya melalui satu dashboard yang terunifikasi.
- Pantau status pengiriman OTP di WhatsApp secara end-to-end, dan raih insight untuk strategi implementasi yang hemat biaya.
- Hadir fitur auto failover dan auto backup, untuk memastikan layanan OTP WhatsApp tetap berjalan di bisnis Anda.
- Jangkau pelanggan Anda di luar negeri dengan aman dan mudah, dengan saluran WhatsApp yang sudah bertaraf Global Trusted Connection.
Kesimpulannya, beda negara sudah tidak menjadi halangan bagi bisnis Anda untuk melakukan ekspansi. Selama menggunakan WhatsApp OTP authentication dari Fazpass, proses autentikasi bisnis Anda akan lancar.
