WhatsApp Business masih tetap menjadi salah satu saluran komunikasi untuk bisnis terbaik di tahun 2024. Berbagai statistik WhatsApp Business dari tahun 2024 di bawah ini, dapat menjadi bukti dari pernyataan tersebut.
WhatsApp memberikan gambaran bahwa aplikasi messenger dapat bertumbuh hingga ke industri bisnis. Pemilik usaha dapat menggunakan varian bisnisnya—WhatsApp Business—untuk keperluan bisnis.
Siapapun yang ingin menjalankan bisnis, atau melakukan pemasaran, atau hal lainnya, WhatsApp bisnis adalah pilihan yang ideal. Mengapa? Temukan alasannya melalui daftar statistik-statistik pada artikel kali ini.
Mengapa WhatsApp Menjadi Pilihan Utama untuk Bisnis?
Di era digital saat ini, bisnis akan mulai beralih ke serba digital, sehingga perusahaan perlu saluran digital yang ideal untuk bisnis. Namun, mengapa WhatsApp bisnis cocok digunakan sebagai pilihan utama untuk bisnis?
- Digunakan oleh banyak masyarakat secara umum. Menurut statistik Statista, pengguna WhatsApp secara global terhitung Juni 2024 hampir mencapai 3 miliar, sehingga WhatsApp memiliki pasar dan potensi yang luas.
- Memiliki open rate yang lebih besar. Pesan WhatsApp akan cenderung lebih dibuka dengan persentase hingga 98%. Sekitar 80% pesan WhatsApp dibuka dalam kurun waktu lima menit setelah pengiriman.
- Dapat melakukan pemasaran dengan biaya yang lebih hemat. Perusahaan dan pemilik usaha dapat mengirimkan pesan iklan, marketing, hingga one-time password secara massal, dengan harga yang murah dan lebih efektif.
- Hadir dengan API khusus yang dapat diintegrasikan ke bisnis. Application programming interface ini memiliki segudang fitur yang membantu pemasaran, penjualan, hingga komunikasi dengan pelanggan.
Peran WhatsApp dalam Berbagai Aspek Bisnis
WhatsApp dapat digunakan untuk bisnis apa saja, mulai dari usaha kecil-kecilan, layanan finansial, online retail, hingga layanan operator seluler. Secara garis besar, berikut bagaimana WhatsApp dapat membantu bisnis, apapun itu jenis industrinya:
- Meningkatkan layanan customer service dalam bisnis. WhatsApp memungkinkan komunikasi secara real-time dengan pelanggan memakai fitur seperti pesan otomatis, chatbot, serta konfirmasi transaksi atau pembayaran.
- Memberikan pelanggan akses ke bisnis dengan lebih mudah. Pelanggan akan dapat lebih mudah mengakses katalog saat ingin berbelanja secara digital, sekaligus langsung menanyakan tentang produk.
- Menjadi saluran pengiriman OTP untuk proses autentikasi. Bisnis yang ingin memberikan keamanan ekstra, dapat memberikan opsi pengiriman OTP melalui WhatsApp.
- Memperluas jangkauan bisnis hingga ke luar negeri. Untuk segala macam bisnis yang ingin menjangkau pasar global, WhatsApp dapat menjadi jembatan yang ideal untuk marketing taraf internasional.
Statistik WhatsApp Mengenai Basis Pengguna Global
Jika ingin mulai memakai WA Business untuk bisnis, kenali terlebih dahulu statistik mengenai WhatsApp berdasarkan global user base berikut:
1. Jangkauan Global dan Dukungan Bahasa
WhatsApp telah tersedia di 180 negara lebih dan mendapat dukungan lebih dari 20 bahasa. Hal ini mendorong bisnis di berbagai belahan dunia untuk memakai WhatsApp Business sebagai saluran bisnis mereka.
Berdasarkan statistik World Population Review tahun 2024, saat ini India masih menjadi negara dengan pengguna WA terbanyak (535,8 juta). Sementara itu Indonesia berada di posisi ke-4 dengan 86,9 juta pengguna.
2. Jumlah Pesan WhatsApp yang Terkirim Setiap Hari
Kepala WhatsApp Will Cathcart sempat mengungkapkan bahwa terdapat 100 miliar pesan yang terkirim setiap hari melalui WhatsApp. Meski begitu, pada tahun 2024, jumlah pesan yang terkirim sudah mencapai 140 miliar lebih.
3. Rata-Rata Pemakaian WhatsApp per Bulan
Menurut laporan Statista, rata-rata pemakaian WhatsApp per bulan di tahun 2024 adalah sekitar 16 jam. Di Indonesia, rata-ratanya tertulis 24,17 jam per bulan, namun ini juga mencakup aplikasi sosial media lain.
4. Demografis Pengguna WhatsApp
Kelompok umur yang paling banyak menggunakan WhatsApp adalah 26–35 tahun yaitu 27%. Sementara itu, grup umur 36–45 tahun di posisi kedua yaitu 20%, dan grup umur 15–25 tahun di posisi ketiga yaitu 19%.
Statistik WhatsApp Business
Tadi itu merupakan statistik tentang WhatsApp secara umum. Sekarang, mari kenali statistik WhatsApp Business, dan segala survei yang berkaitan dengan WA untuk berbisnis:
1. Jumlah Bisnis yang Menggunakan WhatsApp Business
Menurut berbagai sumber, saat ini terdapat lebih dari 50 juta bisnis yang terdaftar di WA Business. Kendati demikian, Statista melaporkan jika sejak Juli 2023, sudah ada 200 juta pengguna WA Business di dunia.
2. Fitur WhatsApp yang Terpopuler dalam Bisnis
Menurut studi dari Bitkom, 85% partisipan studi tersebut memilih chatting selama 3 bulan terakhir, diikuti dengan pengiriman media. 50% partisipan memakai WhatsApp untuk menelepon, dan 10% memakai WA untuk menghubungi bisnis.
3. Alasan Utama Pelanggan Menghubungi Bisnis Melalui WhatsApp
Kira-kira apa yang membuat pelanggan menelepon bisnis dengan WA? Berikut hasil survei yang dirangkum pada situs Get it SMS:
- 54% menghubungi melalui WhatsApp untuk mengecek info mengenai status pengiriman.
- 50% menghubungi melalui WhatsApp untuk kabar janji temu dan pemberitahuan.
- 43% menghubungi melalui WhatsApp untuk info promosi barang dan penawaran harga.
- 39% menghubungi melalui WhatsApp sebagai akses untuk customer service.
- 23% menghubungi melalui WhatsApp untuk update jika ada delay atau pemberhentian.
4. Manfaat WhatsApp untuk Bisnis menurut Pengguna
Menurut studi dari YouGov, mayoritas responden mengatakan bahwa tidak perlu antre, sebagai alasan utama menggunakan WA untuk bisnis. Selain itu, pengguna juga dapat menghubungi bisnis bahkan saat di luar jam kerja.
Statistik WhatsApp Business API
Seperti yang diketahui, WA Business memiliki API yang juga memiliki fitur tambahan untuk manajemen bisnis. Jika Anda belum yakin untuk menggunakan API ini, maka berikut statistik dari hasil penggunaan WA Business API dalam berbisnis:
- Menurut berbagai sumber, WhatsApp memiliki open rate hingga 98%, mengalahkan email dan SMS yang hanya 20%. Hal ini membuat pengiriman WhatsApp OTP dengan API lebih ideal untuk bisnis.
- Menurut situs AiSensy, WhatsApp memiliki rasio konversi mencapai 45–60%, lebih signifikan dibandingkan dengan rasio konversi email.
- Menurut situs AiSensy juga, rasio pemulihan dari abandoned cart dan application drop-off mencapai 45–60%. Hal ini berkat penggunaan pesan WhatsApp otomatis yang didapatkan dari API.
Statistik Chatbot WhatsApp
Sebagai salah satu fitur andalan WA Business, chatbot dapat membantu bisnis dalam memberikan layanan pelanggan secara otomatis. Layanan ini tersedia dalam WA Business API, yang nanti dapat dikustomisasikan.
Lantas, bagaimana statistik mengenai fitur chatbot dalam WhatsApp ini? Langsung saja, simak informasi mengenai chatbot di bawah ini:
- Dilansir dari situs WA Business tentang Automated Messaging, sekitar 50–70% tiket customer support mampu terselesaikan dengan chatbot WhatsApp.
- Dilansir dari situs Verloop.io, sekitar 1,26 miliar bisnis dan pelanggan menggunakan chatbot WhatsApp untuk sales, penjualan, dan pemasaran.
- Menurut laporan tahun 2023 dari Juniper, chatbot WhatsApp mampu menghemat lebih dari 2,5 miliar jam untuk membantu laporan masalah yang repetitif.
- Dalam laporan Juniper yang sama, bisnis diperkirakan dapat menghemat biaya hingga 11 miliar USD, apabila memakai chatbot WhatsApp.
Itu dia berbagai kumpulan statistik WhatsApp Business, serta penjelasan mengenai kegunaan dan perannya dalam bisnis. Jangan sampai Anda mengabaikan betapa besarnya potensial dari platform bisnis ini.
