Masih memasarkan bisnis melalui SMS di zaman digital ini? Tentunya masih bisa dengan mengandalkan SMS bulk! Dengan layanan tersebut, perusahaan dapat menghemat biaya, menjangkau lebih luas, serta meningkatkan kepuasan konsumen.
Saat ini, memang pemasaran digital melalui online lebih dipandang baik oleh masyarakat awam. Nyatanya, SMS masih dipakai oleh perusahaan hingga pemerintah, untuk menyalurkan informasi kepada banyak orang.
Lalu, bagaimana cara mereka mengirim pesan dalam jumlah yang besar? Di sinilah layanan pengiriman SMS massal yang disebutkan tadi dibutuhkan. Mari kenali seperti apa dan manfaatnya melalui artikel kali ini.
Apa itu SMS Bulk?
SMS bulk, atau juga dapat disebut bulk SMS marketing, merupakan strategi pemasaran menggunakan pengiriman SMS dalam jumlah yang banyak. Karena itu layanan ini dinamakan bulk, yang artinya kuantitas besar.
Apa bedanya dengan SMS biasa? Ada dari sistem pengirimannya. Jika SMS biasa, perusahaan akan perlu mengirim pesan secara manual, sehingga akan memakan banyak waktu. Ditambah lagi isi SMS tidak bisa dipersonalisasi.
Sementara itu, SMS bulk memungkinkan pengiriman pesan secara otomatis. Hal ini dikarenakan perusahaan hanya perlu membuat draft template isi pesan saja. Isi pesan lalu dapat disesuaikan dengan penerima. Misalnya, perusahaan dapat mengirimkan pesan ke pelanggan baru mengenai produk baru. Untuk pelanggan tetap, isi pesan dapat berupa penawaran diskon. Dan untuk pelanggan nonaktif, isi pesan dapat berupa penawaran spesial.
Layanan ini akan membuat perusahaan dapat berkomunikasi secara langsung kepada setiap jenis pelanggan. Pelanggan akan merasa terkoneksi dengan perusahaan, dan bisnis dapat dipasarkan secara lebih maksimal. Di tahun 2022, investasi SMS marketing telah mencapai 327.1 USD, dengan Amerika Serikat sebagai pasar terbesarnya (menurut Statista). Ini membuktikan jika layanan ini masih terus dimanfaatkan untuk pemasaran.
Manfaat SMS Bulk untuk Bisnis
Sebagai wadah untuk berkomunikasi, SMS memiliki manfaat yaitu untuk menyalurkan informasi dengan cepat. Dengan layanan kirim SMS massal tersebut, perusahaan akan mendapatkan manfaat berikut:
- Kemungkinan pesan terbaca pelanggan lebih tinggi. Open rate dari SMS adalah 98%, jauh berbeda dengan email yang hanya sekitar 37% (menurut Constant Contract).
- Kompetisi yang lebih sedikit. Menurut statistik SlickText, 61% perusahaan pemasaran belum memanfaatkan SMS bulk. Ini dapat menjadi kesempatan besar bagi perusahaan baru, untuk segera memakainya.
- Hemat biaya. Memasarkan melalui SMS jauh lebih murah, dan sebagian penyedia layanan bulk SMS juga terkadang memberikan diskon khusus.
- Jangkauan lebih luas. Indonesia merupakan negara dengan pemilik smartphone di posisi ke-4 dunia, dengan total 192,15 juta. Itu artinya perusahaan dapat menjangkau ratusan juta penduduk dengan SMS.
- Kepuasan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tidak hanya sekedar menyajikan kustomisasi dan personalisasi, SMS bulk juga memberikan fitur respon dan auto-respon bagi pelanggan.
- Dapat mengukur kemampuan strategi marketing. Layanan bulk SMS memungkinkan perusahaan untuk mengukur efektivitas, dari promosi SMS marketing dengan mudah.
10 Cara Memulai SMS Bulk
Setelah mengetahui manfaatnya, waktu bagi Anda untuk mengimplementasikan cara SMS massal dengan layanan ini. Berikut langkah-langkah untuk mempersiapkan bulk SMS service:
Pastikan Pelanggan Melakukan Opt-in
Pertama, pastikan jika pelanggan atau prospek sudah melakukan opt-in, yang berarti sudah sukarela mendapatkan pesan SMS tersebut. Apabila belum, perusahaan tidak berkenan mengirim pesan ke pelanggan yang belum opt-in.
Dengan melakukan opt-in, pelanggan secara tidak langsung membantu tim marketing untuk mengetahui ketersediaan mereka. Manfaatkan informasi ini dalam menyesuaikan jumlah pengiriman SMS.
Riset Target Audiens
Dalam mendesain pesan, tim marketing perlu mengetahui demografis yang akan menjadi target audiens. Hal ini ditujukan agar isi pesan dapat terkoneksi dengan penerima, serta dicerna dengan baik.
Untuk menentukan target audiens, ketahui preferensi, ketertarikan, dan hal umum terkait mereka. Caranya dapat dilakukan dengan melakukan survei secara umum atau tes pasar.
Lakukan Segmentasi Pasar
Tidak hanya sekedar riset pasar, segmentasi pasar juga wajib dilakukan dalam berbisnis, termasuk memulai layanan kirim pesan bulk ini. Alasannya agar pesan yang terkirim sesuai dengan target yang lebih spesifik.
Dalam segmentasi pasar, target audiens dapat dibagi secara geografis, demografis, psikografis, perilaku, waktu, dan harga sesuai daerah. Perusahaan dapat mempertimbangkan keenam faktor tersebut, dalam meningkatkan engagement.
Siapkan Pesan Template
Setelah riset dan segmentasi dilakukan, maka waktunya membuat pesan template. Tinggal buat beberapa template, sesuai dengan beberapa kategori penerima pesan yang sudah disegmentasi sebelumnya.
Pesan template ini juga dapat dibagi berdasarkan jenis pelanggan. Misalnya untuk pelanggan baru, pelanggan loyal, hingga calon pelanggan. Pesan yang dikirim dapat berupa promosi, update harga baru, hingga produk terbaru.
Skedulkan Pesan di Waktu yang Tepat
Pernah mendengar istilah prime time? Istilah ini mengaacu kepada durasi waktu kapan audiens akan memiliki lebih banyak waktu untuk menonton. Konsep yang sama juga berlaku pada layanan bulk SMS ini.
Perusahaan perlu mengetahui waktu tepat kapan audiens akan membuka smartphone, dan membaca isi pesan SMS. Contohnya bisa dilakukan dengan membaca pola rasio engagement dari open dan click-through rate.
Otomatisasikan Pengiriman Pesan Massal
Sekarang pesan template dan waktu pengiriman sudah dipersiapkan. Kini, perusahaan dapat mengirimkan pesan ke target audiens yang luas, dengan memanfaatkan otomatisasi.
Otomatisasi ini dapat dipakai untuk mengirim bulk SMS secara otomatis, berdasarkan hari raya atau musim liburan. Ini memastikan target audiens akan mendapatkan pesan SMS secara efektif di waktu yang tepat.
Desain Kampanye Pemasaran yang Menarik
Kampanye yang efektif adalah kampanye yang terstruktur. Maksud dari kampanye terstruktur adalah kampanye promosi yang melibatkan multi-channel, mulai dari email, SMS, hingga berbagai media sosial.
Karena itu, pastikan merancang isi pesan SMS yang sejalur dengan kampanye pemasaran yang direncanakan. Jadikan pemasaran SMS menjadi bagian utama kampanye, agar promosi di kanal-kanal lainnya lebih efektif.
Pantau Kinerja Kampanye Pemasaran
Tidak ada kampanye yang benar-benar sempurna. Karena itu, setelah merilis kampanye pemasaran, tim marketing perlu kembali memantau performa dari kampanye itu sendiri. Mulai dari:
- Rasio audiens yang membuka pesan SMS tersebut (open rate).
- Rasio audiens yang mengikuti arahan dari isi pesan SMS (conversion rate).
- Rasio audiens yang memberikan respon dari adanya call-in-action atau membalas pesan SMS (response rate).
- Rasio audiens yang mengklik link di dalam isi pesan SMS (click-through rate).
Keempat rasio di atas akan dapat membantu tim marketing, untuk melakukan modifikasi kampanye pemasaran apabila diperlukan. Sebagai tambahan, tim marketing juga dapat menerima saran dari audiens.
Analisisis dan Optimalkan Hasilnya
Mungkin masih ada bagian dari kampanye pemasaran yang masih bisa dioptimalkan. Untuk menanggapi situasi ini, tim marketing dapat memonitor performa kampanye untuk melihat area yang dapat ditingkatkan.
Dalam konteks SMS marketing, contohnya seperti panjang dari isi pesan, call-in-action, hingga keakuratan segmentasi pasar. Optimalisasi ini juga akan dapat digunakan sebagai basis, untuk melakukan kampanye pemasaran kedepannya.
Sediakan Opsi Berhenti Langganan
Tidak hanya sekedar untuk pemasaran, optimalisasi juga berlaku untuk pengalaman pelanggan. Misalnya, dengan memberikan opsi opt-out, untuk membuat pelanggan dapat menghentikan penerimaan pesan SMS.
Menyediakan opsi opt-out akan membuat pelanggan merasa memiliki kendali dengan layanan yang dibeli. Alhasil, hubungan pelanggan-bisnis akan lebih positif, sekaligus citra perusahaan akan menjadi lebih baik.
Dengan sepuluh cara tersebut, perusahaan Anda akan dapat memaksimalkan strategi pemasarannya dengan SMS bulk. Sudah hemat, manfaatnya juga banyak. Sebuah layanan marketing yang tak dapat dipungkiri kehebatannya.
