Di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital, komunikasi bisnis menjadi salah satu aspek penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Salah satu aplikasi yang banyak digunakan untuk komunikasi bisnis adalah WhatsApp. Namun, tahukah Anda bahwa ada perbedaan signifikan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Corporate?
Artikel ini akan membahas secara lengkap mengenai WhatsApp Corporate dan mengapa solusi ini lebih canggih dibanding WhatsApp Business.
Apa Itu WhatsApp Corporate?
WhatsApp Corporate adalah layanan WhatsApp yang ditujukan untuk bisnis skala besar. Berbeda dengan WhatsApp Business yang lebih cocok untuk UKM (Usaha Kecil dan Menengah), WhatsApp Corporate menawarkan fitur yang lebih canggih dan fleksibel untuk memenuhi kebutuhan komunikasi perusahaan besar.
WhatsApp Corporate sering disebut sebagai WhatsApp Business API, yang memungkinkan integrasi dengan sistem CRM dan otomatisasi layanan pelanggan. Dengan menggunakan layanan ini, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
Perbedaan WhatsApp Corporate dan WhatsApp Business
Banyak orang masih bingung mengenai perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Corporate. Keduanya memang dirancang untuk kebutuhan bisnis, tetapi dengan skala dan fitur yang berbeda.
WhatsApp Business lebih ditujukan untuk usaha kecil hingga menengah, sedangkan WhatsApp Corporate dirancang untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi komunikasi yang lebih kompleks dan efisien. Berikut adalah beberapa perbedaan utama antara keduanya:
1. Fitur dan Kapabilitas
WhatsApp Business merupakan solusi sederhana untuk bisnis kecil yang menawarkan fitur seperti katalog produk, balasan otomatis, dan label pesan untuk memudahkan pengelolaan pelanggan. Layanan ini gratis dan bisa digunakan oleh siapa saja yang ingin meningkatkan komunikasi bisnis mereka dengan pelanggan.
Di sisi lain, WhatsApp Corporate berbasis API, memungkinkan integrasi dengan sistem lain seperti CRM, chatbot, dan analitik tingkat lanjut. Hal ini menjadikannya pilihan yang lebih sesuai bagi perusahaan besar yang membutuhkan komunikasi pelanggan yang lebih efisien dan terstruktur. Dengan WhatsApp Corporate, bisnis dapat mengelola banyak pesan sekaligus dan mengotomatisasi berbagai interaksi dengan pelanggan.
2. Verifikasi Akun
Salah satu perbedaan penting adalah proses verifikasi akun. WhatsApp Business tidak memerlukan verifikasi resmi dari WhatsApp, sehingga siapa pun bisa menggunakannya dengan mudah.
Sebaliknya, WhatsApp Corporate memerlukan verifikasi resmi dari WhatsApp, yang memberikan status kepercayaan lebih tinggi bagi pelanggan. Akun yang terverifikasi ini biasanya menampilkan tanda centang hijau, memastikan bahwa pelanggan berkomunikasi dengan bisnis yang sah dan terpercaya.
Baca Juga: WhatsApp Green Tick: Cara Mendapatkan dan Manfaatnya
3. Akses Multi-User
WhatsApp Business hanya dapat digunakan oleh satu pengguna dalam satu perangkat. Ini bisa menjadi kendala bagi bisnis yang membutuhkan lebih banyak agen dalam satu akun untuk menangani pelanggan.
WhatsApp Corporate menawarkan akses multi-user melalui integrasi API, memungkinkan banyak agen untuk mengelola komunikasi dalam satu akun. Hal ini sangat berguna bagi bisnis dengan volume komunikasi tinggi, seperti layanan pelanggan atau pusat bantuan.
4. Keamanan dan Keandalan
Keamanan adalah aspek penting dalam komunikasi bisnis. WhatsApp Business menggunakan enkripsi end-to-end untuk menjaga privasi pesan, tetapi tidak memiliki fitur keamanan tambahan yang dirancang khusus untuk bisnis besar.
WhatsApp Corporate menawarkan tingkat keamanan yang lebih tinggi, termasuk kontrol akses yang lebih ketat, manajemen data yang lebih aman, dan kepatuhan terhadap regulasi bisnis. Dengan keamanan yang lebih fleksibel dan dapat disesuaikan, perusahaan besar dapat memastikan bahwa data pelanggan mereka terlindungi dengan baik.
Keunggulan WhatsApp Corporate untuk Bisnis
Jika bisnis Anda berkembang dan membutuhkan solusi komunikasi yang lebih profesional, WhatsApp Corporate adalah pilihan yang lebih unggul. Berikut beberapa keunggulan utama:
1. Integrasi dengan CRM
WhatsApp Corporate dapat terhubung dengan berbagai platform CRM, seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho CRM. Dengan integrasi ini, perusahaan dapat dengan mudah mengelola data pelanggan, menyusun strategi pemasaran berbasis data, serta memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan.
Selain itu, integrasi dengan CRM juga memungkinkan otomatisasi pengelolaan tiket layanan pelanggan, sehingga pertanyaan pelanggan dapat ditangani lebih cepat dan lebih efisien.
2. Automasi Chatbot
Dengan API WhatsApp, Anda dapat mengotomatisasi respon pelanggan menggunakan chatbot canggih yang dapat diintegrasikan dengan kecerdasan buatan (AI). Chatbot ini dapat digunakan untuk menangani pertanyaan umum, memberikan informasi produk, memproses pesanan, serta mengarahkan pelanggan ke agen layanan jika diperlukan.
Selain meningkatkan efisiensi, chatbot juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat dan akurat kapan saja, bahkan di luar jam operasional.
3. Broadcast Tanpa Batasan
WhatsApp Business memiliki batasan dalam mengirim pesan broadcast ke sejumlah kontak dalam satu waktu, sedangkan WhatsApp Corporate memungkinkan pengiriman pesan dalam jumlah besar tanpa risiko diblokir. Hal ini sangat berguna bagi perusahaan yang ingin menjalankan kampanye pemasaran massal, memberikan pembaruan kepada pelanggan, atau mengirimkan notifikasi penting secara efisien.
Selain itu, pesan yang dikirim melalui WhatsApp Corporate lebih dapat diandalkan karena dikirim dari akun yang sudah terverifikasi, sehingga mengurangi risiko pesan masuk ke dalam folder spam pelanggan.
4. Analitik dan Laporan Kinerja
WhatsApp Corporate menyediakan fitur analitik yang lebih lengkap dibandingkan WhatsApp Business. Dengan fitur ini, perusahaan dapat:
- Melacak jumlah pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan.
- Menganalisis efektivitas kampanye pemasaran melalui WhatsApp.
- Mengukur kinerja agen layanan pelanggan dalam menangani pertanyaan dan keluhan.
Dengan data analitik yang tersedia, perusahaan dapat terus meningkatkan strategi komunikasi mereka agar lebih efektif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Corporate?
Untuk menggunakan WhatsApp Corporate, perusahaan harus bekerja sama dengan mitra resmi WhatsApp atau Business Solution Provider (BSP). Berikut langkah-langkahnya:
- Pilih Mitra Resmi WhatsApp: Cari Business Solution Provider (BSP) yang terpercaya dan telah mendapatkan lisensi resmi dari WhatsApp.
- Ajukan Permohonan API: Daftarkan bisnis Anda dan ajukan permohonan untuk mendapatkan akses API WhatsApp.
- Konfigurasi dan Integrasi: Setelah disetujui, Anda bisa mengintegrasikan WhatsApp Corporate dengan sistem bisnis Anda.
Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa WhatsApp Corporate adalah solusi komunikasi yang lebih canggih dibanding WhatsApp Business. Dengan fitur seperti integrasi CRM, chatbot otomatis, dan akses multi-user, WhatsApp Corporate menjadi pilihan yang tepat bagi perusahaan besar yang ingin meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan. Jika bisnis Anda masih dalam tahap pengembangan, WhatsApp Business bisa menjadi langkah awal sebelum beralih ke WhatsApp Corporate.
Jika Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan dan mempercepat pertumbuhan bisnis, pertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Corporate sekarang juga!
