Twilio telah menjadi salah satu pilihan vendor OTP terbaik untuk bisnis. Hal ini karena Twilio OTP yaitu Verify API, memiliki keunggulan dalam efisiensi, komunikasi, hingga keamanan, yang akan meningkatkan performa bisnis.
Namun, apa itu Twilio? Twilio merupakan perusahaan asal Amerika Serikat yang sudah berkecimpung di dunia telekomunikasi, sejak 2008. Perusahaan software ini memiliki berbagai produk telekomunikasi, salah satunya yaitu Verify API untuk OTP.
Dengan Twilio API ini, perusahaan akan dapat memasang one-time password (OTP) pada berbagai channel, yang nantinya dapat dipakai pelanggan. Mari simak apa saja kelebihan memakai Twilio Verify API pada pembahasan kali ini.
10 Manfaat Twilio Sebagai OTP Vendor bagi Bisnis
Twilio tidak hanya sekedar vendor OTP biasa, berkat segudang manfaat yang dimilikinya. Berikut apa saja manfaat Twilio OTP service yang membuatnya layak menjadi pilihan untuk bisnis:
1. Efisiensi Operasional
Dalam operasional bisnis, efisiensi adalah kuncinya. Twilio Verify API dapat meningkatkan efisiensi dengan stateless API Turnkey yang dapat mengirim jutaan OTP perhari, bahkan di saat traffic yang meningkat tajam.
Untuk mengurangi beban kerja manual customer service, perusahaan juga dapat membuat IVR (interactive voice response). Ini akan membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi otomatis dan lebih dipersonalisasi.
2. Peningkatan Keamanan
Risiko seperti penipuan (fraud) dan account takeover, akan selalu meneror layanan digital. Contohnya seperti SMS pumping yang dapat merugikan bisnis, dan metode SIM swapping yang dapat mencuri informasi akun pelanggan.
Untuk mengantisipasi ancaman retasan seperti ini, Twilio SMS OTP memiliki sistem Verify Fraud Guard. Fitur dari Verify API ini mampu memblok transmisi dari jaringan yang mencurigakan, agar tidak menerima permintaan OTP palsu.
Selain itu, Twilio juga memiliki sistem enkripsi data yang kuat, agar dapat menjaga informasi yang sensitif. Jadi, tidak hanya sekedar sistem autentikasi dua langkah yang handal, Twilio OTP juga kuat menghadapi gempuran fraud.
3. Fleksibilitas Komunikasi
Jika perusahaan menginginkan vendor OTP dengan komunikasi yang fleksibel, maka Twilio tetap pilihan terbaik. Kira-kira apa saja fleksibilitas yang ditawarkan oleh vendor OTP ini?
- Tersedia multi-channel support mulai dari Twilio WhatsApp OTP, SMS OTP, Email OTP, Voice OTP, hingga Time-based OTP.
- Mampu menjangkau pelanggan dan optimisasi pengiriman ke semua channel secara global. Perusahaan di Indonesia dapat mengakses Twilio Indonesia untuk info produk dan harganya.
- Dapat menyesuaikan format pesan melalui Twilio Programmable Messaging, sesuai kebutuhan bisnis.
4. Skalabilitas Bisnis
Skalabilitas dapat dilakukan dengan mudah bersama Twilio Verify API. Hal ini dikarenakan Twilio memiliki infrastruktur yang dapat menopang pengiriman OTP dengan volume tinggi, sesuai dengan stateless API di atas.
Perusahaan yang ingin melakukan ekspansi juga dapat memperbesar volume OTP apabila diinginkan. Proses ekspansi dan instalasi yang mudah, membuat Twilio cocok untuk perusahaan dalam skala apapun.
5. Analisa dan Pemantauan Real-Time
Dalam hal analitik pun, Twilio tidak tanggung-tanggung. Melalui dashboard yang dapat dipantau dan dimonitor secara real-time, perusahaan akan mendapatkan insight mengenai:
- Laporan detail mengenai performa pengiriman OTP. Perusahaan dapat mengetahui jika adanya masalah, yang nantinya dapat dioptimalkan.
- Analisa terhadap aktivitas dan pola pemakaian OTP. Contohnya seperti rasio sukses (OTP success rate), dan konversi dari tiap channel/wilayah.
- Informasi mengenai tren dan konversi melalui Verify Fraud Insights. Perusahaan akan dapat mengoptimalkan proteksi terhadap fraud dengan info ini.
6. Penghematan Biaya
Seperti yang diketahui, biaya OTP cenderung mahal, terutama dalam volume yang besar. Maka dari itu, perusahaan dapat memakai Twilio OTP karena memiliki sistem pay-as-you-go, dan pembayaran per pengiriman.
Adapun sistem pay-as-you-go akan dapat menghemat biaya infrastruktur IT perusahaan. Sebab, perusahaan tidak memerlukan biaya untuk operasional dan perawatan server fisik.
Efisiensi yang dijelaskan sebelumnya juga turut menekan biaya operasional OTP perusahaan. Ditambah lagi dengan Twilio price offer yang relatif murah, membuatnya layak untuk dipilih sebagai vendor OTP yang terpercaya.
7. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
User experience menentukan reputasi dan kualitas layanan perusahaan. Itu sebabnya, Twilio Verify API dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dengan kelebihan berikut:
- Respon yang cepat dan konsisten dengan Twilio Super Network. Jaringan privat ini akan membuat pengiriman pesan maupun suara dalam waktu yang lebih cepat.
- Personalisasi komunikasi dengan Twilio Programmable Messaging. Tambahkan IVR, voice recording, dan speech recognition, untuk komunikasi dengan pelanggan.
- Kemudahan dalam mengakses autentikasi yang bersifat passwordless. Pelanggan hanya tinggal melakukan login dengan menggunakan OTP saja.
8. Kepatuhan Terhadap Regulasi
Sebagai vendor OTP skala internasional, Twilio tetap memenuhi standar keamanan global. Salah satunya yaitu carrier filtering, yang merupakan sistem filter operator seluler terhadap pesan yang dianggap tidak layak dikirimkan ke pelanggan.
Selain itu, Twilio juga mematuhi regulasi data, untuk menghindari denda akibat penyalahgunaan data. Perusahaan juga dapat melihat apa saja data yang dikelola melalui dokumentasi yang lengkap, dan situs resmi Twilio pada bagian Guidelines.
9. Dukungan Teknis
Bagaimana jika perusahaan tidak memiliki pengalaman tentang implementasi OTP? Jangan khawatir, sebab Twilio menyediakan dukungan teknis selama 24/7, untuk membantu perusahaan mengenali OTP.
Pada situs resmi Twilio juga tersedia dokumentasi lengkap, mengenai cara implementasi API pada layanan digital perusahaan. Perusahaan hanya perlu mengakses situs resmi Twilio, untuk melihat dokumentasi fitur-fitur Twilio.
Tidak hanya sampai di situ, Twilio juga memiliki cabang forum di situs Stack Overflow dengan nama Twilio Collective. Perusahaan dapat bertemu dengan komunitas developer yang aktif, untuk mencari informasi terbaru.
10. Kemudahan Proses Implementasi
Tidak hanya proses Twilio authentication saja yang mudah, namun juga proses implementasinya. Hal ini berkat Twilio Verify API yang mudah digunakan dan ditambahkan pada layanan digital perusahaan.
Dalam implementasi, Twilio juga menyediakan software development kit (SDK). Sekumpulan alat untuk membangun software ini, dapat membantu mengembangkan aplikasi yang dibutuhkan dengan lebih cepat.
Setelah implementasi, bagaimana dengan eksekusi OTP-nya? Perusahaan dapat memakai template yang sudah ditranslasi sampai 40 bahasa. Bahkan, template ini tidak hanya bentuk SMS, namun juga pesan panggilan suara.
Tingkatkan Kemampuan OTP Perusahaan Anda dengan Twilio Sekarang!
Dari penjelasan di atas, tak dapat dipungkiri jika Twilio dapat meningkatkan kemampuan OTP, keamanan dalam berbisnis, serta kepuasan pelanggan. Selain itu, terdapat juga kelebihan lainnya yang tak kalah penting:
- Optimisasi kecepatan dan tingkat pengiriman OTP dengan Twilio Super Network. Twilio juga memiliki sistem backup/redundancy untuk failover ke jaringan cadangan.
- Langsung memulai pengiriman OTP karena tidak memerlukan proses instalasi yang ribet. Tidak perlu menunggu proses integrasi dan implementasi hingga berhari-hari lamanya.
- Adanya Twilio two factor authentication (2FA), yang semakin memperkuat keamanan data pribadi pelanggan penting.
- Fitur seperti Sender ID yang dapat membuat perusahaan terlihat lebih profesional. Ini dapat meningkatkan engagement rate pada Twilio SMS OTP dan channel lainnya.
Apabila tertarik, Anda dapat mencoba implementasi OTP-nya dahulu melalui situs resmi Twilio sebagai Free Trial. Atau, Anda juga dapat mencobanya melalui Fazpass, situs OTP marketplace yang semakin mempermudah proses integrasinya.
Kesimpulannya, Twilio OTP memiliki semua hal yang Anda butuhkan dalam memiliki sistem autentikasi one-time password. Maka dari itu, segera lindungi dan perbaharui sistem autentikasi bisnis Anda dengan Twilio.
