WhatsApp atau umumnya disingkat WA, merupakan aplikasi messenger yang kerap dijadikan sebagai channel pemasaran. Contohnya seperti WhatsApp LBA, yang dapat menargetkan lokasi tertentu.
Bagi yang belum mengetahui apa itu LBA atau location-based advertising, ini adalah strategi pemasaran yang dapat menentukan lokasi penerima iklan bisnis. Dalam konteks ini, iklan tersebut disebarkan memakai WhatsApp.
Lantas, bagaimana cara kerja promosi LBA menggunakan WhatsApp? Dan apa saja keuntungan menggunakannya dibandingkan layanan marketing yang lain? Supaya lebih paham, mari pelajari mengenai layanan marketing satu ini.
Mengenal Apa itu WhatsApp LBA
WhatsApp LBA artinya adalah strategi marketing yang menargetkan lokasi tertentu, dengan menggunakan WhatsApp sebagai medianya. Layanan LBA di WhatsApp merupakan bagian dari layanan WhatsApp Blast.
WhatsApp Blast itu sebenarnya merupakan pengiriman pesan di WA dalam jumlah yang besar. Namun dengan LBA, perusahaan dapat mengirim secara massal ke daerah yang sudah ditentukan sebelumnya.
Berbeda dengan LBA di SMS, menggunakan WA LBA membutuhkan persiapan yang lebih besar. Salah satunya yaitu WhatsApp Business API, dimana di sinilah WA Blast (dan fitur LBA itu sendiri) dapat diakses.
Meski lebih kompleks, WA LBA lebih bagus engagement rate-nya karena kepopuleran WhatsApp di Indonesia. Setiap pengguna smartphone tentu akan membuka WA, baik untuk sekedar komunikasi hingga urusan pekerjaan.
Cara Kerja WhatsApp LBA
Seperti layanan WhatsApp marketing lainnya, LBA pada WhatsApp Blast tidak begitu berbeda dengan pengiriman massal channel lain. Berikut bagaimana perusahaan menggunakan WhatsApp LBA:
- Mula-mula, perusahaan harus mendapatkan WhatsApp Business API dan Meta Verified. Sebagian jasa WA LBA umumnya memberikan bantuan terhadap proses registrasi ini.
- Setelah proses selesai dan perusahaan sudah memiliki dua hal tersebut, tentukan paket yang disediakan jasa. Tiap provider WA LBA memiliki masing-masing paket dan ketentuan yang perlu diketahui.
- Dengan begitu, tinggal tentukan lokasi dan isi pesan WA yang akan dikirimkan ke target penerima. Perusahaan juga dapat menyisipkan gambar atau link yang menuju ke website.
- Melalui BTS (base transceiver system) di lokasi tujuan, pesan WA akan terkirim ke siapa saja yang termasuk target penerima. Ini dapat ditentukan berdasarkan usia, preferensi, dan faktor demografi lainnya.
5 Manfaat Utama WhatsApp LBA
Setelah mengetahui apa itu WhatsApp LBA dan sistemnya, bagaimana dengan manfaat utama? Karena perusahaan membeli WhatsApp Business API untuk fitur ini secara keseluruhan, maka manfaat utamanya akan lebih luas, yaitu:
1. Meningkatkan Kredibilitas Bisnis
Manfaat yang satu ini datang dari layanan WhatsApp Business API—yang dibutuhkan untuk fitur LBA—secara keseluruhan. Kredibilitas perusahaan yang menggunakan API untuk pemasaran meningkat karena:
- Memiliki centang Meta Verified dalam akun bisnis. Ini akan membuat perusahaan terlihat lebih profesional dan kredibel di mata target penerima pesan.
- Akan terlihat nama brand atau perusahaannya di mata target audiens. Mereka juga akan mengetahui mana pesan dari pihak bisnis yang resmi, dan mana yang termasuk penipuan.
2. Mempermudah Komunikasi dengan Pelanggan
Dengan WA Blast, perusahaan akan dapat mengirim berbagai jenis pesan dalam jumlah yang besar. Tidak perlu harus mengirim pesan satu demi satu secara manual, perusahaan tinggal mengirimnya secara bulk.
Ditambah lagi, fitur WA LBA dapat menargetkan pelanggan di lokasi tertentu juga membuat komunikasi yang lebih efisien. Perusahaan bisa fokus untuk mengirim pesan WA ke orang yang memang ditujukan.
Baca Juga: Kenali Apa itu SMS Bulk: Strategi Pemasaran yang Efektif
3. Memberikan Pesan dan Pengingat secara Otomatis
Bagaimana jika pelanggan lupa dengan pembayaran langganan bulanan? Untungnya, WhatsApp Business API yang dipakai untuk WA LBA juga memiliki fitur pengingat yang dapat dikirimkan ke para pelanggan.
Tidak sekedar itu, perusahaan juga dapat mengirim notifikasi terkait pemesanan atau transaksi ke mereka. Komunikasi seperti ini akan sangat meningkatkan kepuasan pelanggan, saat membeli atau memakai bisnis.
4. Mengelola Kampanye Pemasaran yang Lebih Efisien
Location-based advertising secara umum memang digunakan untuk meningkatkan efisiensi kampanye pemasaran. Mengapa demikian? Karena perusahaan yang menggunakan WA LBA akan dapat:
- Mengirimkan pesan WhatsApp yang lebih relevan ke target penerima. Misalnya, jika sedang terjadi perayaan lokal di daerah tertentu, perusahaan dapat memberikan promosi yang terkait dengan event tersebut.
- Memberikan personalisasi pada isi pesan WhatsApp yang lebih tepat sasaran. Perusahaan dapat mendesain pesan WA secara bebas, membuat pesan ke tiap wilayah menjadi lebih sesuai dan dipersonalisasi.
- Menerima respons dari target penerima yang lebih cepat. Dengan menargetkan daerah lokal, perusahaan dapat meningkatkan kemungkinan target penerima untuk bertindak dan berinteraksi dengan bisnis.
5. Memberikan Informasi Statistik dan Analitik Bisnis
Manfaat terakhir yang tak kalah pentingnya adalah insight mengenai promosi bisnis, dan WA LBA juga dapat memberikan informasi tersebut. Perusahaan akan dapat mengumpulkan data mengenai respons dari target penerima.
Sebagai contoh, perusahaan dapat mengetahui berapa banyak pesan yang dibuka target penerima, atau berapa banyak leads yang dihasilkan. Insight seperti ini akan bisa digunakan untuk kampanye marketing selanjutnya.
Keuntungan WhatsApp LBA untuk Promosi Bisnis
Seperti apa keuntungan yang diperoleh jika menggunakan WhatsApp dengan fitur location-based advertising? Mulai dari optimalisasi target penerima, peningkatan berbagai indikator bisnis, hingga hemat biaya pemasaran.
Menjangkau Target Penerima Secara Optimal
Location-based advertising dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan target penerima yang sesuai dengan produk/layanan bisnis. Anggap jika bisnis lebih menargetkan ke kalangan generasi muda, misalnya.
Dengan LBA, perusahaan dapat mengincar wilayah-wilayah yang persentase generasi mudanya lebih dominan. Sementara itu, wilayah-wilayah yang lebih banyak generasi tuanya dapat dihindari.
Perusahaan akan dapat fokus untuk menjangkau generasi muda yang menjadi target demografi produk/layanan bisnis. Ini akan memaksimalkan exposure bisnis terhadap target yang diinginkan.
Meningkatkan Penjualan dan Rasio Konversi
Selain itu, perusahaan juga dapat meningkatkan penjualan dan matriks seperti conversion rate pada bisnis. Maksud dari conversion rate itu adalah jumlah penerima pesan yang mulai mencoba berinteraksi dengan bisnis.
Optimalisasi target berdasarkan lokasi juga akan dapat meningkatkan kemungkinan, bahwa target penerima berpotensi menjadi pelanggan tetap. Dengan kata lain, pendapatan perusahaan juga dapat ikut meningkat.
Baca Juga: SMS vs WhatsApp Marketing: Mana Yang Lebih Baik untuk Bisnis?
Mempertahankan Kepuasan dan Retensi Pelanggan
Keuntungan LBA pada WhatsApp juga tidak hanya sekedar untuk perusahaan, namun juga bagi pelanggan. Sebab, pelanggan yang dapat berkomunikasi dengan perusahaan (melalui pesan WA) akan merasa lebih puas.
Keuntungan LBA lainnya juga mengungkit soal customer retention rate, dimana perusahaan dapat mempertahankan pelanggan untuk tetap menggunakan produk/layanan.
Membuat Promosi Bisnis menjadi Hemat Biaya
Satu lagi yang juga perlu diketahui, adalah sistem WA LBA yang cost-effective untuk promosi bisnis. Bandingkan harga paket jasa WA LBA yang lebih optimal, dibandingkan memakai iklan di TV atau radio.
Ditambah lagi, kalau memasang lewat iklan TV belum tentu dapat menjangkau semua target penonton. Sementara jika melalui WhatsApp, sudah pasti orang akan mengecek pesan baru WhatsApp yang masuk.
Dengan mengetahui bagusnya fitur ini, sekarang manfaatkan WhatsApp LBA untuk memulai bisnis Anda dari kecil. Targetkan lokasi yang sesuai dengan bisnis, supaya mendapatkan manfaat dan keuntungan yang dapat mempengaruhi masa depan bisnis.
