Mencari vendor OTP untuk UMKM di era digital sangatlah penting, tidak sekedar untuk perusahaan skala besar. 1Engage OTP sebagai contohnya, akan dapat memenuhi solusi keamanan dan efisiensi untuk bisnis UMKM.
Mengelola customer engagement tidak sekedar memberikan keamanan saja. Perusahaan perlu membangun hubungan pelanggan di luar transaksi, dengan cara melakukan pendekatan menggunakan platform yang tepat.
Bagi perusahaan yang menginginkan keamanan sekaligus customer engagement, 1Engage adalah pilihan yang menarik. Mari kenali apa itu 1Engage, dan apa saja keunggulan yang dimiliki platform yang satu ini.
Apa itu 1Engage OTP?
1Engage OTP adalah phone number seamless authentication yang menggunakan platform WhatsApp. Ini merupakan bagian dari customer engagement platform 1Engage, untuk WhatsApp Conversational Marketing.
1Engage itu sendiri didirikan sejak tahun 2021 oleh Smartfren, yang dirancang sesuai kebutuhan UMKM Indonesia. Adapun misinya adalah untuk membuat perusahaan mampu “create & keep” pelanggan, menggunakan metode percakapan.
Sebagai vendor OTP yang juga ahli dalam marketing campaign agency, 1Engage memberikan layanan pengelolaan kampanye yang mutakhir. Tidak hanya itu, pemilik usaha juga dapat memakai 1Engage untuk kebutuhan pembayaran pelanggan.
Kembali ke fitur OTP-nya, 1Engage memakai WhatsApp karena saat ini, sekitar 92% pengguna internet di Indonesia memakai WA. Kendati demikian, 1Engage juga memiliki layanan OTP untuk saluran lain.
6 Keunggulan Utama yang Ditawarkan oleh 1Engage
Bagaimana 1Engage sebagai customer engagement platform dan penyedia OTP (one-time password) memberikan bantuan kepada bisnis? Ada setidaknya enam keunggulan yang 1Engage ditawarkan:
1. Platform OTP & Komunikasi Terpadu
Sebagai platform penyedia layanan OTP, 1Engage hadir dengan dukungan multi-channel. Perusahaan dapat menggunakan 1Engage OTP WA, SMS, dan email, sesuai dengan apa yang dipakai oleh mayoritas pelanggan.
Untuk WhatsApp, 1Engage memiliki platform WhatsApp Conversational Marketing. Ini dapat memberikan perusahaan cara pendekatan kepada pelanggan yang lebih personal, dan berpusat pada mereka karena:
- Komunikasi secara real-time. Mengiklankan produk atau layanan akan terasa seperti percakapan real-time WhatsApp ke teman atau keluarga.
- Marketing yang disesuaikan ke pelanggan. Setiap pelanggan akan merasakan pemasaran yang lebih personal, dan tidak seperti iklan di media massa.
- Komunikasi yang berjalan secara natural. 1Engage memiliki chatbot dengan gaya bahasa ala Native Indonesian, membuat komunikasi ke pelanggan lebih membumi.
- Melibatkan perusahaan dan pelanggan. Kedua pihak akan saling berkomunikasi dalam mengenal dan menggunakan layanan yang dipasarkan.
Dengan pendekatan yang spesial, proses customer onboarding juga menjadi lebih mudah. Pelanggan baru akan dapat dituntun untuk mulai menggunakan produk atau layanan, tanpa harus merasa kesulitan dahulu.
2. Unifikasi Data Pelanggan 360°
Untuk melakukan pendekatan kepada pelanggan, perusahaan perlu mengenali pelanggan tersebut. Lebih tepatnya, seperti mengenali interaksi pelanggan kepada perusahaan, preferensi mereka, dan hal lainnya.
Data-data ini lalu dikumpulkan untuk membentuk satu profile customer, yang disebut sebagai Customer 360. Unifikasi ini dibuat agar perusahaan dapat mengenali tiap pelanggan, dari segala sudut pandang layaknya 360°.
1Engage dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber, lalu menyatukannya dalam satu profile. Tujuan pengumpulan ini adalah untuk segmentasi customer, agar membuat personalisasi yang akurat.
Lantas, apa saja data yang dikumpulkan 1Engage? Mulai dari demografik, catatan transaksi, tingkah laku saat browsing, interaksi, hingga aktivitas media sosial. Dengan ini, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
3. Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Setelah mengumpulkan data melalui fitur Customer 360, personalisasi akan dapat dilakukan. Jenis personalisasi ini ibaratnya seperti perusahaan hanya memberikan layanan atau produk, yang memang pelanggan inginkan atau beli.
Dengan 1Engage, perusahaan dapat membuat segmentasi terlebih dahulu. Tergantung dari data Customer 360 yang dikumpul, perusahaan dapat membagi pelanggan menjadi beberapa grup, agar personalisasi ke tiap grup lebih presisi dan tidak salah sasaran.
Setelah segmentasi pelanggan, perusahaan dapat membuat pesan yang dikustomisasi sesuai segmen yang diinginkan. Personalisasi seperti ini akan dapat memberi manfaat:
- Journey pelanggan yang lebih personal. Mulai dari sebagai pelanggan baru hingga menjadi pelanggan tetap, pelanggan akan mendapatkan layanan yang lebih personal.
- Interaksi dengan pelanggan secara kontekstual. Artinya, segala interaksi perusahaan ke tiap pelanggan, akan lebih relevan dan sesuai dengan preferensi pelanggan tersebut.
- Metode engagement yang lebih efektif. Perusahaan dapat mendekatkan diri kepada pelanggan, tanpa harus menggunakan cara yang terbilang buang-buang waktu.
4. Keamanan & Keandalan Sistem
Layanan 1 Engage OTP WhatsApp memiliki enkripsi data end-to-end, yang menjamin keamanan pelanggan dalam proses autentikasi. Pelanggan akan dapat melakukan verifikasi yang andal pada layanan digital perusahaan.
Jika enkripsi secara end-to-end dirasa belum cukup, 1Engage OTP juga memberikan fitur seamless OTP authentication. Ini merupakan lapisan keamanan yang semakin melindungi akun dari penyalahgunaan dan fraud.
Membicarakan soal fraud, perusahaan juga dapat menginformasikan pelanggan tentang aktivitas akun yang digunakan. Pelanggan dapat melapor jika ada yang mencurigakan, sehingga memberikan mereka rasa aman.
Perusahaan juga dapat memonitor aktivitas dan interaksi akun pelanggan secara real-time. Apabila ditemukan adanya aktivitas yang mencurigakan, perusahaan bisa mengambil langkah yang tepat sebelum terlambat.
5. Efisiensi Operasional Bisnis
Operasional bisnis yang cenderung padat, membuat perusahaan ingin memaksimalkan efisiensi. 1Engage juga paham dengan masalah ini, sebab itu, perusahaan yang menggunakan platform 1Engage akan dapat:
- Memonitor semua performa engagement secara real-time melalui dashboard. Perusahaan dapat langsung membuat keputusan berbasis data, yang terkumpul secara otomatis.
- Mempermudah proses transaksi dan promosi secara interaktif. Aktivitas bisnis akan lebih efisien, karena semuanya beroperasi dalam satu channel.
- Mengelola manajemen kampanye dan proses otomasi dengan mudah. Kampanye melalui WhatsApp akan jauh lebih efektif, dan lebih mampu meningkatkan engagement.
- Menghemat biaya untuk marketing dan operasional secara signifikan. Perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang mahal untuk pemasaran secara konvensional.
6. Dukungan Bisnis secara Menyeluruh
Keunggulan 1Engage OTP yang terakhir adalah dari dukungan bisnis. Sesuai dengan misinya yang ingin membantu UMKM, 1Engage berdedikasi untuk memberi bantuan, bagi yang belum mengenali customer engagement platform seperti ini.
Pertama, perusahaan dapat melakukan konsultasi mengenai proses implementasi platform 1Engage. Mulai dari implementasi kampanye, autentikasi, pembayaran, hingga dukungan live agent dan chatbot.
Lalu, 1Engage akan memberi solusi berdasarkan vertikal bisnis (business vertical) perusahaan. Ini dapat dilakukan dengan pengaturan Customer 360 tadi, agar segmentasi dapat dibentuk dengan sempurna.
Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan dokumentasi teknis mengenai sistem platform 1Engage. Apabila belum cukup, tersedia juga dukungan tim lokal 24/7 untuk menjawab pertanyaan perusahaan.
Coba 1Engage Sekarang dan Tingkatkan Keamanan Bisnis Anda!
Penjelasan keunggulan di atas, mungkin membuat Anda mulai berminat untuk mencoba platform dari 1 Engage Smartfren ini. Jika iya, maka 1Engage juga menyediakan demo yang bisa dicoba dengan gratis.
Untuk memulai pengalaman bisnis Anda bersama 1Engage, Anda dapat mengunjungi situs resmi 1Engage. Atau, jika Anda ingin langsung melakukan integrasi lebih cepat, maka Anda bisa mencoba melalui Fazpass.
Kesimpulannya, Anda akan mendapat keamanan, efisiensi, dan optimalisasi marketing yang lebih baik dengan 1Engage OTP. Dengan mengandalkan vendor yang bagus, skala apapun bisnis Anda akan semakin lebih efisien.
